Jak se obrátit na podporu Tower

Potřebujete vyřešit pohyb peněz, bonus nebo ověření? My v Tower zpracováváme zprávu rychleji, když hned popíšete situaci, použitou metodu a čas požadavku. Citlivé údaje účtu patří jen do chráněného kontaktu s podporou.
U výběru může proces zahrnout kontrolu identity, původu prostředků nebo bezpečnosti. Stav jednotlivého pohybu sledujte v My Finances, aby dotaz vycházel z konkrétní transakce.

Soukromí zprávy a účet

Zpráva pro náš tým může obsahovat údaje potřebné k řešení dotazu, například podrobnost o platbě nebo ověření. Komunikaci v kanálech podpory spolu s historií transakcí používáme také při rozpoznávání signálů rizikového hraní.
My nikdy nepotřebujeme, abyste posílali přístupové údaje jinam než do zabezpečeného postupu podpory. Osobní a nepřevoditelný charakter účtu znamená, že informace sdílí jeho držitel, nikoli jiná osoba.

Co se děje po odeslání zprávy

Dotaz k pohybu peněz

Náš tým porovná zprávu se stavem v My Finances. Výběr může projít manuální kontrolou bezpečnosti, podvodu, AML/KYC, souladu nebo řízení rizik; v obvyklých případech se uvádí až 3 pracovní dny.

Dotaz k bonusu

U bonusu pomůže uvést, o kterou nabídku jde. U free spinů může být aktivní jen jeden bonus najednou, požadavek vyžaduje potvrzení a nabídka může vypršet.

Dotaz k nastavení hraní

Když chcete pauzu nebo sebevyloučení, kontaktujte podporu Tower. Počáteční doba rozmyšlení u sebevyloučení je 24 hodin a účet může využívat i časové či finanční limity.

S čím náš tým pomůže

Pomáháme s přihlášením, osobním účtem, ověřením, vkladem, výběrem a bonusovou žádostí. U plateb neexistuje jeden univerzální výsledek: limity mohou souviset se stavem účtu, ověřením, historií vkladů, metodou, měnou a posouzením rizika.
My neposuzujeme dotaz jen podle jedné věty. Čím přesněji uvedete, zda jde o kartu, bankovní převod, e-peněženku nebo kryptoměnu, tím přehledněji lze navázat na daný pohyb.
Pro rychlé přiřazení případu se hodí odlišit žádost o vklad od žádosti o výběr a uvést, zda už jste odeslali podklady pro KYC. Náš tým pak spojí zprávu s účtem a s příslušným krokem místo hledání mezi více nesouvisejícími požadavky.
U kryptoměnové žádosti patří do popisu také zvolená síťová volba. Síťové poplatky vybíráme z přednastavených možností; pro účet je užitečné pojmenovat konkrétní volbu, kterou hráč při žádosti použil.

Kontaktní cesty Tower

My v Tower doporučujeme začít stavem v My Finances a potom zvolit cestu podle typu problému. Tento postup drží komunikaci srozumitelnou bez sdílení zbytečných citlivých detailů.
Pokud se dotaz týká nastavení bezpečnější hry, uveďte, zda žádáte finanční nebo časový limit, pauzu, případně sebevyloučení. Náš tým může navázat na konkrétní požadavek a na počáteční 24hodinovou dobu rozmyšlení, která je součástí procesu sebevyloučení.